Порядок предоставления медицинских услуг в стоматологической клинике «СТОМАЛЮКС»

1. Запись на прием

Пациент может получить предварительную информацию об оказываемых услугах, их стоимости, порядке оплаты и т.д. у администратора клиники непосредственно или по телефонам 215-20-76. Пациент записывается у администратора клиники на первичный осмотр и консультацию к врачу соответствующей специальности предварительно по телефону или лично. День и время приёма пациент выбирает из имеющихся свободных, по согласованию с администратором.

Пациент является на приём к врачу в назначенное время. Если пациент не может прийти в назначенное время, он должен заранее предупредить об этом администратора не менее чем за 6 часов. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному Пациентом.

• Пациентам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения лечение не проводится.
• Приём по острой боли и другим экстренным ситуациям ведётся по мере высвобождения соответствующего врача.
• Приём пациентов до 18 лет осуществляется в присутствии родителей или других законных представителей.

2. Прием пациента

Пациент заходит в кабинет только по приглашению персонала клиники. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний. Во время первичного осмотра врач устанавливает предварительный диагноз, определяет методы, объём, прогноз лечения и его приблизительную смету, о чём подробно информирует пациента.

Врач информирует пациента о возможных осложнениях в процессе и после лечения. Результаты осмотра фиксируются в медицинской карте и неотъемлемых приложениях к договору, где пациент делает письменную отметку о согласии с предложенным планом лечения и стоимостью работ.

Необходимым условием для начала лечения является добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство и все условия Договора на оказание стоматологических услуг. При отказе пациента от медицинского вмешательства ему разъясняются возможные последствия, что оформляется в медкарте и подписывается пациентом. Каждая запись в медицинской карте, информированном согласии доводится до сведения пациента и заверяется подписью пациента, что означает его согласие с содержанием записи (план лечения, проделанные услуги, направления к другим специалистам, рекомендации врача, возможные осложнения, стоимость лечения, гарантии и т.д).

Медицинская карта и рентгеновские снимки, сделанные в клинике, являются её собственностью и хранятся в регистратуре клиники. По письменному запросу в течение10-ти календарных дней Пациенту выдаётся ксерокопия медицинской карты. В случае необходимости Пациент может быть направлен в другое медучреждение для проведения специальных исследований, процедур или операций. Например, для получения томограммы или ортодонтических услуг. В этом случае клиника выписывает соответствующее направление и/или медицинское заключение. Необходимым условием для проведения лечения является точное соблюдение Пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами.

При несоблюдении Пациентом Правил внутреннего распорядка клиники, лечащий врач может отказаться от наблюдения и лечения Пациента.

3. Оплата выполненных услуг

Общая стоимость лечения определяется согласно плану лечения, составляемому врачом. План лечения является приблизительной сметой. Если возникла необходимость изменений в плане лечения, врач предупреждает об этом пациента.

Пациент оплачивает терапевтическое лечение после каждого приёма у врача, за проделанные в данное посещение манипуляции по расценкам действующего на момент оплаты Прейскуранта. Основанием для оплаты является квитанция, где указывается перечень проделанных работ, их количество и стоимость.

Оплата ортопедического лечения (зубного протезирования) производится по наряд-заданию двумя частями: половина суммы оплачивается после снятия слепков, вторая половина - при установке протеза пациенту. При изготовлении протезов с опорой на имплантаты Пациент самостоятельно полностью оплачивает заказные расходные материалы до начала протезирования, так как они не входят в стоимость лечения.

Оплата стоматологических услуг производится в рублях. Цены и структура прейскуранта могут корректироваться. Об изменении цен Пациент уведомляется перед очередным приёмом у врача. В случае внесения предоплаты цены остаются фиксированными на весь период лечения.

4. Гарантия на выполненные услуги

Гарантии устанавливаются специалистами Клиники на стоматологические услуги, в соответствии с действующим «Положением о гарантиях».

Необходимым условием для осуществления гарантии является точное соблюдение и выполнение Пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами, а также прохождение пациентом платных профилактических чисток не реже одного раза в год и бесплатных профилактических осмотров не реже двух раз в год.

На зубы, леченные ранее в других клиниках по поводу осложненного кариеса, гарантия не распространяется. На зубы с диагнозом периодонтит или другой периапикальной патологией, а также на зубы, леченные ранее в других клиниках по поводу аналогичных заболеваний, гарантия не распространяется.

В отдельных сложных случаях при согласии пациента лечение или протезирование может производиться условно, т.е. без гарантированного положительного результата. На такие случаи гарантия не распространяется, деньги не возвращаются и не учитываются при последующем лечении.

В случае, когда невозможно точно предвидеть дальнейшее развитие заболевания и при наличии вероятности положительного результата, врач может предложить пациенту консервативный (сохраняющий) вариант лечения, т.е. воспользоваться возможностью сохранить зуб или пульпу зуба, а также избежать дополнительных операций и расходов. Если в течение оговоренного срока всё таки, возникло осложнение и требуется дополнительное лечение, то пациент оплачивает только новую работу и не оплачивает переделку ранее сделанной. При возникновении осложнений пациент обязан немедленно сообщить об этом врачу или администратору клиники и явиться на приём к специалисту при первой возможности.

Например, при глубоком кариесе, если существует вероятность сохранить зуб живым, т.е. не удалять нерв, то врач ограничивается сохраняющими операциями, например, постановкой лечебной прокладки и пломбированием кариозной полости. В этом случае исключаются длительные и дорогостоящие операции, связанные с пломбировкой корневых каналов. Однако при неблагоприятном развитии заболевания глубокий кариес может осложниться пульпитом (воспалением нерва зуба); что потребует всё же депульпирования зуба и переделки пломбы. В этом случае пациент оплатит только за пломбировку корневого канала и анестезию, а пломба будет переделана бесплатно, если данное осложнение возникло в течение оговоренного гарантийного срока. Возможность сохранить зуб живым стоит риска того, что вам придётся ещё раз прийти к врачу, тем более что стоимость лечения будет такой же, как если бы вам депульпировали зуб сразу. Важно при этом появиться у врача как можно скорее, чтобы не возникло других осложнений, при которых потребуется дополнительное лечение или которые могут привести к потере зуба.

Вы можете получать медицинскую помощь бесплатно по программе ОМС, согласно Постановления Правительства Красноярского края "О внесении изменений в постановление Правительства Красноярского края от 26.12.2017 № 799-п "Об утверждении Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов"

ООО «СТОМАЛЮКС» не участвует в системе ОМС. С перечнем организаций, в которых можно получить медицинскую помощь, можно ознакомиться в программе.